Comment Michaels a transformé sa stratégie de personnalisation: débloquer une plus grande fidélité et engagement
Michaels a toujours compris la valeur de la personnalisation. Mais comme la portée du détaillant artisanal s'est élargie dans les mondes numériques et de brique et de mortier, sa stratégie a évolué. Pour réaliser une expérience client individualisée de bout en bout, Michaels s'est tourné vers les nouvelles technologies et a débloqué une plus grande fidélité et engagement grâce à une communication personnalisée.
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