Le Guide du cercle intérieur de l'engagement et de l'autonomisation des agents
Vos agents ne vous demanderont pas d'outils plus automatisés, de coaching autonome et personnalisé, et un sens de l'objectif - parce qu'ils s'attendent déjà à ce qu'ils soient là.
En tant que leader du centre de contact, vous savez ce qui se passe lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites: une attrition élevée, un faible engagement, des KPI manqués et des clients malheureux. La bonne nouvelle est qu'il est en votre pouvoir de les responsabiliser.
Le rapport ContactBabel, «Le Guide du cercle intérieur de l'engagement et de l'autonomisation des agents», vous donne un plan d'agent plus engagé et plus axé sur l'agent. Apprenez des réponses aux questions de l'utilisateur final, consultez les avantages du mélange de l'automatisation avec un effectif en désirant et commencez à écorir l'employeur de choix.
Les conclusions et les idées de ContactBabel incluent le «quoi», «pourquoi» et «comment» engager et autonomiser vos agents plus efficacement.
Lisez le rapport pour apprendre:
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