Alors que les États-Unis sont toujours confrontés aux effets de la pandémie Covid-19, la récession économique de 2020 s'est avérée nette et le rebond, au moins à court terme, robuste.…
Au cours de la dernière décennie, l'augmentation de la diversité des sexes a été une question de premier plan pour les salles de conférence à travers le monde. Alors que…
Le Guide du cercle intérieur de ContactBabel d'Omnicanall explore les défis et les opportunités d'offrir plus de canaux de contact tout en maintenant la connexion humaine. Voir les statistiques convaincantes…
Vos agents ne vous demanderont pas d'outils plus automatisés, de coaching autonome et personnalisé, et un sens de l'objectif - parce qu'ils s'attendent déjà à ce qu'ils soient là.
En tant…
Le responsable du centre de contact moyen passe 35% de leur temps à chercher des opportunités de coaching, mais seulement environ 7% de leur temps réellement coaching. Cela a des…
Vos agents sont-ils prêts à gérer les interactions vocales et numériques dans un environnement omnicanal axé sur le numérique?
Nous avons interrogé des experts en coaching CX sur la création de…
Le dernier ebook de Nice Cxone, Knowledge Rocks! est un guide complet pour fournir un contenu clair, accessible et utile aux clients, tout en aidant les agents à fournir un…
Apprentissage virtuel. Pénuries de personnel. Incertitude de financement. Les fiducies multi-académies (MATS) traversent une période difficile et sont sous pression pour améliorer la santé financière et les performances de toutes…
L'étude annuelle d'ADP sur les travailleurs dans 17 pays a révélé une transformation surprenante prenant forme sur le lieu de travail. Les travailleurs comme Never auparavant repensent ce qu'ils veulent…
La lumière au bout du tunnel pandémique a également éclairé certaines opportunités continues, les moments tragiques et difficiles que nous avons vécu ont été un catalyseur pour des idées brillantes,…
La nouvelle version d'Apple de son système d'exploitation iPhone oblige les utilisateurs à s'opposer pour permettre aux applications de suivre leur activité sur le Web, tandis que les nouvelles fonctions…
Michaels a toujours compris la valeur de la personnalisation. Mais comme la portée du détaillant artisanal s'est élargie dans les mondes numériques et de brique et de mortier, sa stratégie…